KLM forma parte del grupo SKYTEAM y a pesar de presumir de buen trato y calidad lo que experimenté yo dista mucho de los valores que promueven. Será un post largo pero os detallaré todo lo ocurrido, puede que alguien se lo piense dos veces antes de viajar con ellos. Yo, como mínimo, ya los he descartado en mis siguientes viajes.
"En Buenos Aires el día 18 se anunciaba un posible paro general por lo que me dirigí al aeropuerto de Ezeiza lo antes posible ya que desde KLM no se anunciaba ninguna cancelación. Llegué al aeropuerto sobre las 10 de la mañana y en las pantallas del aeropuerto el vuelo aparecía como “en horario”. Seguidamente una hora después recibí en mi teléfono unos emails y SMS indicándome que el vuelo había sido retrasado hasta el día 19 a las 18:40h, es decir, más de 24h de espera.
Teniendo en cuenta que viajaba sola y había gastado todo el dinero y no tenía donde ir decidí dirigirme a información para saber con quién podía hablar. En el puesto de información me indicaron donde se ubicaban las oficinas de KLM así que fui allí y esperé a que alguien de la compañía nos diese alguna explicación. Pasaban las horas y nadie salía… Finalmente a las 13H salieron de las oficinas y nos explicaron que KLM no estaba adherida al paro y que por tanto no nos iban a ofrecer ni traslados ni lugar donde quedarnos.
Como se puede imaginar mi primera reacción fue de asombro ya que yo he pagado mi billete y tampoco tengo culpa alguna del paro, así que le pregunté a un trabajador que debía hacer y su única solución fue decirme que durmiese en el aeropuerto. Como comprenderá teniendo un vuelo de más de 12h con su consiguiente escala dormir en un aeropuerto no es una solución viable ni aceptable para mí. Posteriormente, revisé los emails recibidos por parte de la compañía y en uno se indicaba lo siguiente “si es necesario estaremos encantados también de reservarle una estancia en un hotel…” (adjunto captura del email).
Este email se lo mostré a un par de trabajadores de tierra y me respondieron que KLM no iba a pagar nada y que ese email era un error. Como ya he dicho anteriormente había gastado mi dinero ya que me iba del país así que seguí insistiendo y finalmente 4h después logré que tuvieran en cuenta ese email y me dijeron que me ubicarían en un hotel, pero que sería complicado ya que las demás compañías (como debe ser) habían reservado muchas habitaciones para sus vuelos cancelados.
